Servizio Supporto Tecnico Clienti
Per qualsiasi domanda riguardante un prodotto
Microsoft:
- Consultare la documentazione ed altro
materiale stampato incluso nella confezione del
prodotto.
- Consultare la guida in linea.
- Consultare i file LEGGIMI presenti nei
dischi del prodotto. Questi file contengono
informazioni generali divenute disponibili dopo la
stampa dei manuali.
- Consultare le informazioni tecniche
disponibili su Internet all’indirizzo
http://www.microsoft.com/italy/support/
Se non si trova una soluzione, Φ possibile
ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti
contattando la filiale Microsoft del proprio paese (per
l’Italia chiamare il numero 02 - 70 398 398).
Servizi di supporto Microsoft
I servizi di supporto Microsoft, ove
disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso ad un
supporto tecnico completo e di alta qualitα. Microsoft riconosce
che le esigenze di supporto variano da utente a utente, per
questo Microsoft consente di scegliere l'assistenza pi∙ adatta
alle proprie necessitα, con opzioni che vanno dai servizi
accessibili via Internet a programmi di assistenza annuale.
I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini
e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un
servizio viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza
preavviso.
Chiamare la filiale
Microsoft
Prima di chiamare, accertarsi di avere a
portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in
prossimitα del computer. Potrebbe inoltre essere necessario
fornire le seguenti informazioni:
- Il numero di versione del prodotto
Microsoft utilizzato e il numero di serie, se
disponibile.
- Il tipo di hardware di cui si dispone,
compreso l'hardware di rete, se esistente.
- Il sistema operativo in uso.
- Il contenuto esatto dei messaggi
visualizzati.
- La descrizione dell'operazione che si
stava eseguendo quando si Φ verificato il problema.
- Il modo in cui si Φ tentato di risolvere
il problema.
Microsoft fornisce un servizio gratuito di
assistenza tecnica telefonica, riservato agli utenti registrati
per un periodo limitato, su tutte le problematiche di
installazione e sulle funzionalitα di pi∙ frequente utilizzo.
Chi acquista un prodotto Microsoft pu≥ avvalersi di tale
servizio telefonando al numero 02 - 70 398 398. Informazioni
relative ad altre forme di supporto tecnico si ottengono
telefonando al Servizio Clienti che risponde allo stesso numero.
| Per l'Italia: |
Microsoft S.p.A
Centro Direzionale S. Felice
Palazzo A
Via Rivoltana, 13
20090 Segrate MI
Telefono: 02 - 703921
Fax: 02 - 70392020
Servizio Clienti Microsoft: 02 - 70398398
Indirizzo internet: http://www.microsoft.com/italy/ |
Utilizzare Microsoft System Info per visualizzare le informazioni sul sistema
Microsoft System Info consente di eseguire una
verifica del computer e di visualizzare le informazioni relative
al nome del prodotto e al sistema operativo in uso, quali i tipi
di carattere, la stampa, gli strumenti di correzione, i filtri
grafici, i convertitori di testo, le registrazioni OLE e lo
schermo. Queste informazioni risultano utili quando si contatta
il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Per visualizzare le
informazioni con Microsoft System Info
1. Scegliere Informazioni su dal menu ?
2. Scegliere il pulsante System Info.
3. Selezionare il tipo di informazione che si desidera visualizzare
╚ inoltre possibile salvare o stampare le
informazioni desiderate, nonchΘ eseguire i programmi dalla
finestra di dialogo Microsoft System Information.
Internet
Consente di accedere alla Microsoft Knowledge
Base e alla Microsoft Software Library. L'indirizzo di Microsoft
sul World Wide Web Φ http://www.microsoft.com/italy/.
Servizi di supporto
priority e Premier
Consentono l'accesso preferenziale e
prioritario ai tecnici pi∙ esperti del Servizio Supporto Tecnico
Clienti per informazioni su tutti i prodotti e le piattaforme.
Sono disponibili abbonamenti annuali o tariffe per singoli
interventi. Per ulteriori informazioni contattare il Servizio
Clienti Microsoft al numero 02 - 70 398 398 dalle 9.00 alle 12.30
e dalle 14.30 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞ esclusi i giorni
festivi.
Servizi di supporto
prevendita
I servizi di supporto Microsoft offrono accesso
ad un supporto prevendita completo e di alta qualitα per
informazioni tecniche gratuite su prodotti e piattaforme
Microsoft. In Italia telefonare al numero 02 - 70 398 398 dalle
9.00 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞, esclusi i giorni
festivi.
Consentono l'accesso preferenziale e prioritario ai tecnici pi∙
esperti del Servizio Supporto Tecnico Clienti per informazioni su
tutti i prodotti e le piattaforme. Sono disponibili abbonamenti
annuali o tariffe per singoli interventi. Per ulteriori
informazioni, contattare il Microsoft Support Service al numero
02 - 70 398 398 dalle 9.00 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞
esclusi i giorni festivi.
Altri servizi Microsoft
Microsoft Authorized Support Center
Gli Authorized Support Center (ASC)
costituiscono un gruppo selezionato di fornitori di soluzioni che
offrono supporto personalizzato e di elevata qualitα per
ambienti multivendor nel suo complesso, a partire dalla
progettazione, implementazione e manutenzione di sistemi. I
servizi offerti comprendono il supporto on-site, servizi di
integrazione e implementazione, servizi di help desk, supporto
hardware, risorse per lo sviluppo, e cos∞ via. Contattando un
Authorized Support Center si avrα l'opportunitα di lavorare con
un unico fornitore per ogni esigenza di servizi e supporto
tecnico. Per avere a disposizione un servizio ancora pi∙
completo Φ inoltre possibile combinare i servizi ASC con l'help
desk della propria azienda o con il servizio di supporto
Microsoft pi∙ adatto alle proprie esigenze.
Per ulteriori informazioni sul programma ASC, telefonare al
numero 02 - 70 398 398 dalle 9.00 alle 18.00 dal luned∞ al
venerd∞, esclusi i giorni festivi.
Programma Microsoft
Solution Provider
Il programma Microsoft Solution Provider
consente di avvalersi dell'esperienza di sviluppatori, consulenti
e analisti di sistema che offrono a pagamento servizi di
formazione e addestramento, assistenza tecnica, consulenza e una
vasta gamma di utili e validi servizi a societα di ogni
dimensione. Il gruppo collabora con le societα per promuovere e
agevolare la realizzazione di sistemi informativi che si
avvalgono delle tecnologie pi∙ all'avanguardia.
Per informazioni, telefonare al numero 02 - 70 398 398 dalle 9.00
alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞, esclusi i giorni festivi.
Microsoft TechNet
Microsoft TechNet consente di ottenere in modo
rapido risposte a problemi tecnici sui sistemi Microsoft e sui
prodotti desktop. In TechNet Φ disponibile una vasta gamma di
informazioni, dai dati fondamentali per sistemi client-server e
gruppi di lavoro, a informazioni sulle piattaforme, prodotti per
database, fino alle pi∙ recenti novitα per il supporto ad
applicazioni per Microsoft Windows e Macintosh.
Gli utenti di TechNet hanno diritto a:
- CD mensili che contengono la Microsoft
Knowledge Base, kit di risorse per i sistemi
operativi Microsoft, soluzioni per i clienti, note
sulle pi∙ importanti conferenze Microsoft e altre
informazioni utili.
- CD mensili supplementari (driver e
patches) che contengono la Microsoft Software
Library.
- Sconto del 20% sui testi della
Microsoft Press
Per ulteriori informazioni su Microsoft
TechNet, telefonare al numero 02 - 70 398 398 dalle 9.00 alle
18.00 dal luned∞ al venerd∞, esclusi i giorni festivi.
Microsoft Developer
Network
Microsoft Developer Network Φ un programma di
abbonamento che consente di accedere ad informazioni tecniche e
sulla tecnologia di sviluppo Microsoft.
Development Library (MSDN level 1),
Φ un CD-ROM trimestrale e costituisce lo strumento ufficiale
per reperire tutte le informazioni tecniche necessarie alla
programmazione in ambiente Windows. Offre oltre 100.000
pagine di informazioni tecniche non reperibili altrove che
comprendono articoli tecnici, codice sorgente di applicazioni
di esempio documentate, specifiche sulle nuove tecnologie,
tutta la documentazione relativa agli SDK, DDK ed ai prodotti
di sviluppo, i resource kit per i sistemi operativi della
famiglia Microsoft Windows, alcuni importanti libri della
Microsoft Press, Developer Knowledge Base con articoli con
rapporti su errori riscontrati e notizie di carattere
tecnico, strumenti e utilitα, corsi autodidattici,
pubblicazioni, presentazioni e codice di esempio.
Development Platform (MSDN level 2)
Φ il canale utilizzato da Microsoft per la distribuzione di
tutti i kit di strumenti per l’ambiente Microsoft
Windows ed i sistemi operativi disponibili presso Microsoft.
Oltre ad includere la Developer Library (MSDN livello 1),
comprende le attuali versioni USA ed internazionali dei
sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows e tutti
gli SDK e DDK Microsoft richiesti per lo sviluppo di
applicazioni per Microsoft Windows. ╚ inoltre disponibile il
software non ancora rilasciato se non coperto da contratti di
segretezza.
BackOffice Test Platform (MSDN level 3,
include level 2 e level 1) offre l'ambiente ideale per lo
sviluppo ed il testing di applicazioni client-server prima
della loro distribuzione sul mercato o per l'utilizzo
all'interno di aziende.
Ogni nuovo gruppo di dischi include le versioni
pi∙ recenti del materiale giα incluso nella versione precedente
oltre ad eventuali nuovi sistemi operativi, SDK e DDK
commercializzati nel frattempo.
Per ulteriori informazioni sul servizio, rivolgersi alla filiale
Microsoft.
Supporto tecnico nel mondo
All'estero, per qualsiasi domanda riguardante
un prodotto Microsoft:
- consultare la documentazione e altro
materiale stampato incluso nella confezione del
prodotto.
- consultare la Guida in linea.
- consultare i file LEGGIMI presenti nei
dischi del prodotto. Questi file contengono
informazioni generali divenute disponibili dopo la
stampa dei manuali.
- consultare i servizi on-line.
Se non si trova una soluzione, Φ possibile
ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti
contattando la filiale Microsoft del paese in cui ci si trova.
Servizi di supporto
Microsoft
I servizi di supporto Microsoft, ove
disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso ad un
supporto tecnico completo e di alta qualitα.
I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini
e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un
servizio viene usato,
e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso.
Chiamare una filiale
Microsoft
Prima di chiamare, accertarsi di avere a
portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in
prossimitα del computer. Potrebbe inoltre essere necessario
fornire le seguenti informazioni:
- il numero di versione del prodotto
Microsoft utilizzato e il numero di serie, se
disponibile.
- il tipo di hardware di cui si dispone,
compreso l'hardware di rete, se esistente.
- il sistema operativo in uso.
- il contenuto esatto dei messaggi
visualizzati.
- la descrizione dell'operazione che si
stava eseguendo quando si Φ verificato il problema.
- il modo in cui si Φ tentato di
risolvere il problema.
Di seguito sono indicati i numeri di telefono
delle filiali Microsoft nei vari paesi.
Se nel paese di interesse non Φ presente una filiale Microsoft,
rivolgersi al rivenditore presso cui Φ stato acquistato il
prodotto Microsoft.
| Paese |
Numeri di telefono |
| Argentina |
Microsoft de Argentina S.A.
Servizio clienti:
(54) (1) 814-5105
(54) (1) 814-4807
(54) (1) 814-4808
(54) (1) 811-7199
Fax: (54) (1) 814-0372
Supporto tecnico: (54) (1) 815-1521
|
| Australia |
Microsoft Pty. Ltd.
Fax: (61) (02)805-0519
Centro informazioni vendite: (61) (02) 870-2100
Supporto installazioni: (61) (02) 870-2132
Bulletin Board Service: (61) (02) 878-5200
Supporto tecnico: (61) (02) 870-2131
|
| Austria |
Microsoft Ges.m.b.H.
Tel.: 0222-68 76 07
Fax: 0222-68 16 2710
Informazioni: 0660-6520
Prezzi, aggiornamenti, ecc.: 0660-6520
Supporto standard: Installazione e gestione
Microsoft Mail Client: 0660-6593 Informazioni
generali su Microsoft Support Network per i paesi
dell'Europa centrale:
FAX: 0049/2622/167006
|
| Belgio |
Microsoft NV
Tel.: 02-7303911
Servizio clienti: 02-7303922
Bulletin Board: 02-7303911 (1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI)
Supporto tecnico:
02-5133274 (olandese)
02-5023432 (inglese)
02-5132268 (francese)
|
| Bolivia |
Vedi Argentina
|
| Brasile |
Microsoft Informatica
Ltda.
Tel.: (55) (11) 530-4455
Fax: (55) (11) 240-2205
Supporto tecnico - Tel.: (55) (11) 871-0090
Supporto tecnico - Fax: (55) (11) 241-1157
Supporto tecnico - Bulletin Board Service: (55) (11)
872-4106
|
| Canada |
Microsoft Canada Inc.
Sede centrale- Tel.: 1 (905) 568-0434
Supporto clienti: 1 (800) 563-9048
Microsoft Support Network:
Supporto tecnico Standard - Tel.: 1 (905) 568-3503
Priority Support Information - Tel.: 1 (800) 668-7975
Text Telephone (TT/TDD) 1 (905) 568-9641
Supporto tecnico - Bulletin Board Service: 1 (905)
507-3022
|
| Caraibi |
Microsoft Caribbean, Inc.
Tel.: (809) 273-3600
Fax: (809) 273-3636
Supporto tecnico: (214) 714-9100
|
| Cile |
Microsoft Chile S.A.
Tel.:
56 2 218 5771
56 2 218 5711
56 2 218 6966
Fax: 56 2 233 5917
Servizio clienti: 56 2 218 5399
|
| Colombia |
Microsoft Colombia
Tel.: (571) 618 2245
Fax:(571) 618 2269
Supporto tecnico: (571) 618 2255
|
| Corea |
Microsoft CH
Tel.: (82) (2) 531-4500
Fax: (82) (2) 531-1724
Supporto tecnico: (82) (2) 531-4800
Supporto tecnico - Fax: (82) (2) 563-5194
Supporto tecnico - Bulletin Board Service: (82) (2)
538-3256
|
| Danimarca |
Microsoft Denmark AS
Tel.: (45) (44) 89 01 11
Microsoft Sales Support: (45) (44) 89 01 90
Microsoft FaxSvar: (45) (44) 89 01 44
Microsoft BBS: (45) (44) 66 90 46
(Il documento 303030 in FaxSvar contiene istruzioni
dettagliate)
Supporto tecnico: (45) (44) 89 01 11
|
| Dubai |
Microsoft Middle
East
Tel.: (971) 4 513 888
Fax: (971) 4 527 444
|
| Ecuador |
Corporation Microsoft del Ecuador
S.A.
Supporto tecnico: (593) (2) 463-094
|
| Finlandia |
Microsoft OY
Tel.: (0358) (90) 525 502 500
Microsoft FaxSvar: (46) (0)8 752 29 00 (Informazioni
in svedese e inglese)
Microsoft BBS: (46) (0) 8 750 47 42 (Informazioni in
svedese e inglese)
Per il supporto tecnico, rivolgersi al rivenditore
locale.
|
| Francia |
Microsoft France
Tel.: (33) (1) 69-86-46-46
Fax: (33) (1) 64-46-06-60
Telex: MSPARIS 604322
Supporto tecnico - Tel.: (33) (1) 69-86-10-20
Supporto tecnico - Fax: (33) (1) 69-28-00-28
Fax Information Service: (33) 36-70-13-13
|
| Galles |
Vedere Regno Unito
|
| Germania |
Microsoft GmbH
Tel.: 089-3176-0
Fax: 089-3176-1000
Telex: (17) 89 83 28 MS GMBH D
Informazioni: 089-3176 1199
Prezzi, aggiornamenti ecc.: 089-3176 1199
Bulletin board, driver, note tecniche: Btx:
*microsoft# or *610808000#
Supporto Standard: Installazione e gestione
Microsoft Mail Client: 089/3176-1112
Informazioni generali su Microsoft
Support Network nei paesi dell'Europa centrale:
FAX: 02622/167006
|
| Giappone |
Microsoft Company Ltd.
Tel.: (81) (3) 5454-2490
Fax: (81) (3) 5454-7972
Channel Marketing (supporto prodotti prevendita)
Information Center
Tel.: (81) (3) 5454-2300
Fax: (81) (3) 5454-7951
Servizio clienti -Tel. (aggiornamenti
versioni/registrazioni)
Tel.: (81) (3) 5454-2305
Fax: (81) (3) 5454-7952
PSS - Fax: (81) (3) 5454-7955
|
| Grecia |
Microsoft Hellas, S.A.
Tel.: (30) (1) 6893-631 tramite (30) 1 6893-635
Fax: (30) (1) 6893 636
|
| Hong Kong |
Microsoft Hong Kong Limited
Fax: (852) 560-2217
Supporto tecnico: (852) 804-4222
|
| Inghilterra |
Vedi Regno Unito
|
| Irlanda |
Vedi Regno Unito
|
| Irlanda del Nord |
Vedi Regno Unito
|
| Israele |
Microsoft Israel Ltd.
Tel.: 972-3-613-0833
Fax: 972-3-613-0834
|
| Italia |
Microsoft SpA
Tel.: (39) (2) 7039-21
Fax: (39) (2) 7039-2020
Servizio Clienti Microsoft: 02 - 70398398
|
| Liechtenstein |
Vedi Svizzera (cantone tedesco)
|
| Lussemburgo |
Microsoft NV
Tel.: (32) 2-7303911
Servizio clienti: (32) 2-7303922
Bulletin Board: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bd,
8N1, ANSI)
Supporto tecnico:
(32) 2-5133274 (olandese)
(32) 2-5023432 (inglese)
(32) 2-5132268 (francese)
|
| Messico |
Microsoft MΘxico, S.A. de C.V.
Supporto tecnico: (52) (5) 325-0912
Applicazioni e sistemi operativi
Bulletin Board Service: (52) (5)
590-5988
(1200/2400 baud, 8 bit, Nessuna paritα, 1 bit di
stop, emulazione di terminale ANSI)
Utente MSMEXICO, NO Password
|
| Nuova Zelanda |
Microsoft New Zealand Ltd
Tel.: 64 (9) 358-3724
Fax: 64 (9) 358-3726
Supporto tecnico:
Tel.: 64 (9) 357-5575
Fax: 64 (9) 358-0092
|
| Norvegia |
Microsoft Norway AS
Tel.: (47) (22) 02 25 50
Microsoft Sales Support: (47) (22) 02 25 80
Microsoft BBS: (47) 22 18 22 09
(Il documento 404040 in FaxSvar contiene istruzioni
dettagliate)
Microsoft FaxSvar: (47) (22) 02 25 70
Supporto tecnico: (47) (22) 02 25 50
|
| Paesi Bassi |
Microsoft BV
Tel.: 02503-89189
Servizio clienti: 02503-77700
Bulletin Board: 02503-34221 (1200/2400/9600 bd, 8N1,
ANSI)
Supporto tecnico:
02503-77877 (olandese)
02503-77853 (inglese)
|
| Papua Nuova Guinea |
Vedi Australia
|
| Paraguay |
Vedi Argentina
|
| Polinesia francese |
Vedi Francia
|
| Polonia |
Microsoft Sp.z o.o.
ul. Grzybowska 80/8200-844 Warszawa
Tel.: (+48) (2) 6615433
Fax: (+48) (2) 6615434
Supporto tecnico:
Tel.: (+48) (2) 6216793 o (+48)
(71) 441357
|
| Portogallo |
MSFT, Lda.
Tel.: (351) 1 4412205
Fax: (351) 1 4412101
|
| Repubblica Ceca |
Microsoft
Panskß 6/ I
11000 Praha 1
Tel. (+42) (2) 2683-20 or -27
Fax: (+42) (2) 266020
Supporto tecnico:
Tel.: (+42) (2) 245 10554
|
| Repubblica Popolare Cinese |
Microsoft Taiwan Corp.
Tel.: (886) (2) 504-3122
Fax: (886) (2) 504-3121
Supporto tecnico: (886) (2) 508-9501
|
| Repubblica d'Irlanda |
Vedi Regno Unito
|
| Russia |
Microsoft A/O
Leningradsky Prospekt80
125178 Moscow
Tel.: (+7) (502) 224 50 46
Fax: (+7) (502) 224 50 45
Supporto tecnico:
Tel.:(+7) (095) 267-8844 o (+7)
(095)158-6963
|
| Scozia |
Vedi Regno Unito
|
| Singapore |
Microsoft Singapore Pte Ltd
Tel.: (65) 227-6833
Fax : (65) 227-6811
Microsoft Download Service BBS :
(65) 227-6798
|
| Slovenia |
Vedi Germania
Supporto tecnico
Tel.: (+386) (61) 1232354
|
| Slovacchia |
Microsoft
Panskß 6/ I
11000 Praha 1
Tel. (+42) (2) 2683-20 or -27
Fax: (+42) (2) 266020
Supporto tecnico:
Tel.: (+42) (7) 312083
|
| Spagna |
Microsoft Iberica SRL
Tel.: (34) (1) 804-0000
Fax: (34) (1) 803-8310
Supporto tecnico: (34) (1) 803-9960
|
| Sud Africa |
Microsoft South Africa
Tel.: (27) 11 445 0000
Fax: (27) 11 445 0045 o (27) 11 445
0046
Supporto tecnico (gratuito): 0 802
11 11 04
(A pagamento): (2) 11 445 0100
Servizio clienti: (27) 11 445 0145
|
| Svezia |
Microsoft AB
Tel.: (46) (08) 752 09 29
Supporto vendite: (46) (8) 752 56 30
Microsoft FaxSvar: (46) (0)8 752 29 00
Microsoft BBS: (46) (8) 750 47 42
(Il documento 202020 in FaxSvar contiene istruzioni
dettagliate)
Informazioni sul supporto tecnico: (46) (8) 752 09 29
|
| Svizzera |
Microsoft AG
Tel.: 01-839 61 11
Fax: 01-831 08 69
Prezzi, aggiornamenti, ecc..: 01/839 61 11
Documentazione:
Tel.: 155 59 00
Fax: 064-224294, Microsoft Info-Service, Postfach,
8099 Zⁿrich
Supporto Standard: Installazione e gestione
Microsoft Mail Client: 01/831-1581
Supporto tecnico (francese):
022-738 96 88
Informazioni generali su Microsoft
Support Network nei paesi dell'Europa centrale:
FAX: 0049/2622/167006
|
| Turchia |
Microsoft Turkey
Tel.: (90) 212 2585998
Fax: (90) 212 2585954
|
| Regno Unito |
Microsoft Limited Product Support
Services
Bulletin Board Service
Microsoft KeyData: (01734) 270065 (up to 14.4Kbaud,
n, 8, 1)
Faxback Information Service
Microsoft KeyFax: (01734) 270080
Supporto telefonico
Desktop Apps & Personal Operating Systems:
(01734) 271000
Developer Support: (01734) 270414
Advanced Systems Support: (01734) 270007
Microsoft Ltd
Microsoft Information Centre: (0345) 002000
Microsoft Ltd - Fax: (01734) 270002
Microsoft Ltd - Tel.: (01734) 270001
|
| Ungheria |
Microsoft Hungary
Tel.: (+36) (1) 2691212
Fax: (+36) (1) 269 1030
Supporto tecnico:
Tel.: (36) (0)1/1172289
|
| Uruguay |
Vedi Argentina
|
| Venezuela |
Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
Ulteriori informazioni:
58.2.910008
58.2.914739
58.2.913342
Fax: 58.2.923835
Supporto tecnico:
58.2.910046
58.2.910510
|